1. Présentation de notre service clientèle
Salverik (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») vous accueille dans sa boutique en ligne spécialisée dans les articles de jardinage, les équipements de terrasse et les accessoires pour l'aménagement des espaces extérieurs.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, les moyens de paiement, les livraisons, les retours et les remboursements.
Nous nous efforçons de vous apporter une assistance claire, attentive et adaptée à vos besoins.
2. Nos coordonnées
Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 507 Saw Mill Rd，Royse City，Texas 75189, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : info@salverik.com
Téléphone du service clientèle : +1 (972) 327-5914
3. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les périodes de service suivantes.
Nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique pour les questions nécessitant la transmission de références de commande ou de documents.
4. Assistance concernant les commandes
Si vous souhaitez vérifier la confirmation d'une commande, connaître son état d'avancement ou demander une modification de vos coordonnées de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de votre achat.
Nous recommandons de nous signaler toute demande de modification ou d'annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, afin de faciliter son examen avant l'expédition.
Les possibilités de modification dépendent de l'état de préparation de la commande. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation, restent applicables.
5. Questions relatives à la livraison
Nous livrons les commandes en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones desservies par nos services de transport.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les frais de livraison standard s'élèvent à € 7.25 pour les commandes dont le montant est inférieur à € 164.23.
La livraison standard est gratuite pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à € 164.23, dans les zones françaises éligibles.
Si vous avez une question concernant le suivi de votre colis ou si vous constatez un retard, nous vous invitons à nous communiquer votre référence de commande.
6. Retours, échanges et remboursements
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique en précisant les articles concernés et le motif de votre demande.
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour les achats effectués en ligne, dans les conditions prévues par la loi.
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou non conforme, nous vous invitons à nous transmettre une description du problème ainsi que des photographies, lorsqu'elles sont disponibles.
Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.
Notre service clientèle vous communiquera les démarches adaptées à votre situation, conformément à nos politiques de retour et aux garanties légales applicables.
7. Protection de vos informations personnelles
Les informations que vous nous communiquez sont utilisées pour répondre à vos demandes, assurer le suivi de vos commandes et exécuter nos obligations contractuelles et légales.
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Vous pouvez nous contacter à info@salverik.com pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour obtenir davantage d'informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
8. Nous adresser une demande
Pour nous permettre de vous répondre efficacement, nous vous invitons à préciser l'objet de votre message et, si votre demande concerne un achat, à joindre votre numéro de commande.
Pour une question concernant un produit, vous pouvez indiquer sa référence ou son nom.
Pour un problème de livraison ou un article endommagé, une description des circonstances et des éléments disponibles peut faciliter l'examen du dossier.
Nous étudions les demandes reçues avec attention et nous efforçons d'apporter une réponse dans un délai raisonnable, sous réserve des délais légaux spécifiques applicables.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats d'articles de jardin et de terrasse.