1. Champ d'application et zones desservies
Salverik (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose une sélection d'articles destinés à l'aménagement des jardins, des terrasses et des espaces extérieurs. La présente politique précise les conditions d'expédition et de livraison applicables aux commandes confirmées dans notre boutique en ligne.
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine, y compris les régions continentales et la Corse, sous réserve de l'accessibilité des adresses et des possibilités de transport. Les destinations couvertes comprennent notamment l'Île-de-France, la Bretagne, la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l'Occitanie, l'Auvergne-Rhône-Alpes et la Provence-Alpes-Côte d'Azur.
Les livraisons vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna et la Nouvelle-Calédonie ne sont actuellement pas proposées.
Notre service de livraison est réservé aux adresses éligibles situées sur le territoire français indiqué ci-dessus. La disponibilité de la livraison est vérifiée lors de la validation de la commande.
2. Tarifs et frais de livraison
Nous appliquons une tarification fondée sur le montant total des articles commandés. Les frais de transport sont calculés en euros et présentés au client avant la confirmation du paiement.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à € 164.23, les frais de livraison s'élèvent à € 7.25.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à € 164.23, les frais de livraison sont pris en charge par nos soins dans l'ensemble des zones françaises desservies.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison avec droits acquittés. Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les droits de douane éventuellement exigibles. Le client n'a donc pas à régler de frais douaniers supplémentaires au moment de la réception dans le cadre des conditions annoncées lors de l'achat.
Le montant final, comprenant les articles, les taxes applicables et les frais de livraison, est communiqué avant la validation définitive de la commande. Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou American Express.
3. Préparation, expédition et délais de livraison
Nous organisons la préparation des commandes en fonction de la confirmation du paiement et de la disponibilité des articles.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, sont généralement prises en charge le jour même lorsqu'il s'agit d'un jour ouvré. Les commandes validées après cet horaire sont normalement traitées le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.
Ces estimations peuvent évoluer en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques, des contraintes de transport ou de circonstances exceptionnelles affectant l'acheminement des colis.
Lorsque nous avons connaissance d'un retard susceptible de modifier sensiblement la date de livraison annoncée, nous nous efforçons d'en informer le client dans les meilleurs délais.
Conformément au Code de la consommation français, en cas de dépassement du délai de livraison convenu, le client conserve les recours prévus par la réglementation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes dues.
4. Transporteurs et suivi des colis
Pour l'acheminement des commandes, nous faisons notamment appel aux services de transport DHL, UPS et FedEx.
Le choix du transporteur dépend de plusieurs éléments, dont la destination, les dimensions du colis, la nature des articles de jardinage et les capacités de prise en charge disponibles au moment de l'expédition.
Après la remise du colis au transporteur, un message de confirmation d'expédition peut être adressé à l'adresse électronique renseignée lors de la commande. Ce message comprend, lorsqu'il est disponible, un numéro permettant de suivre l'acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur actualisation après l'enregistrement initial de l'envoi.
Certaines commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans cette situation, les livraisons peuvent intervenir à des dates différentes, sans modification des frais de livraison initialement convenus.
5. Réception des marchandises et signalement des anomalies
À la réception de la commande, nous recommandons au client d'examiner l'état extérieur de l'emballage et de vérifier que les articles reçus correspondent aux produits commandés.
Lorsqu'un colis présente des traces de détérioration, un emballage ouvert ou des éléments manquants, il est conseillé de prendre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter l'examen de la situation.
Nous invitons le client à nous signaler toute anomalie constatée dans les 48 heures suivant la réception, en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Ce délai constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement des demandes et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
En présence d'un produit endommagé, incomplet ou non conforme, nous examinons les informations transmises et proposons une solution adaptée aux dispositions légales applicables.
Le client est invité à vérifier soigneusement l'exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Lorsqu'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne des frais supplémentaires de réacheminement ou une nouvelle tentative de livraison, ces frais peuvent lui être facturés après communication de leur montant et sous réserve des règles applicables. Cette disposition ne concerne pas les erreurs imputables à notre traitement de la commande ou au transport.
6. Modification et annulation des commandes
Nous recommandons aux clients souhaitant modifier leur adresse de livraison ou demander l'annulation d'une commande de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Les demandes sont examinées en fonction de l'état de préparation et d'expédition de la commande. Une modification peut être envisagée lorsque les informations logistiques permettent encore une intervention.
Après l'expédition, une modification de l'adresse ou une annulation immédiate de l'envoi peut ne plus être techniquement réalisable. Le client conserve néanmoins la possibilité d'exercer les droits prévus par la législation française, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons d'indiquer le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de l'achat et la modification souhaitée.
Si une annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué selon les modalités applicables au moyen de paiement initial, dans le respect des délais légaux.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le client dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal commence en principe à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.
Le client peut nous notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire envoyée à notre service clientèle avant l'expiration du délai applicable.
Après cette notification, les articles concernés doivent normalement être renvoyés dans un délai de 14 jours calendaires, conformément aux conditions légales.
Nous acceptons également les demandes d'échange présentées dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sous réserve de l'état des articles et de leur disponibilité. Les échanges proposés dans ce cadre ne réduisent pas les droits légaux du client.
Les modalités de remboursement, les éventuels frais de retour, les conditions d'échange et les exceptions prévues par la loi sont détaillées dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales applicables demeurent indépendantes du droit de rétractation.
8. Protection des données personnelles
Nous traitons les informations personnelles nécessaires à l'enregistrement, à la préparation et à la livraison des commandes conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les données utilisées pour la gestion des livraisons peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse postale, son numéro de téléphone, son adresse électronique et les références de sa commande.
Ces informations servent notamment à identifier les destinataires, organiser l'acheminement des marchandises, transmettre les confirmations d'expédition et résoudre les éventuelles difficultés de livraison.
Les renseignements nécessaires à l'exécution du transport peuvent être communiqués aux prestataires chargés de l'acheminement, dans la mesure requise pour assurer la livraison.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement et des contrôles d'accès, afin de réduire les risques d'accès non autorisé, de divulgation ou d'altération des informations personnelles.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités de leur traitement et aux obligations légales applicables.
Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque les conditions légales sont réunies, d'opposition ou de portabilité en contactant notre service clientèle. Ils disposent également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Des informations complémentaires sur les fondements juridiques des traitements, les durées de conservation et les modalités d'exercice des droits figurent dans notre Politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question concernant les délais d'expédition, le suivi d'un colis, une modification de commande ou une difficulté rencontrée lors de la livraison, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 507 Saw Mill Rd，Royse City，Texas 75189, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : info@salverik.com
Téléphone du service clientèle : +1 (972) 327-5914
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de mentionner le numéro de commande dans toute demande afin de faciliter l'identification du dossier et de permettre un traitement plus efficace.
Les messages reçus en dehors des horaires de service sont examinés lors des périodes d'ouverture suivantes.