1. Présentation des moyens de paiement
Salverik (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose une boutique en ligne spécialisée dans les articles de jardinage, les équipements de terrasse et les accessoires destinés à l'aménagement des espaces extérieurs.
La présente politique décrit les moyens de paiement acceptés, les conditions de validation des transactions, les mesures de sécurité applicables et les modalités de remboursement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Nous veillons à fournir aux consommateurs des informations claires sur les montants à régler, les frais applicables et les étapes nécessaires à la confirmation d'un achat.
Les transactions sont réalisées en euros (EUR), conformément aux conditions de paiement affichées lors de la validation de la commande.
2. Cartes bancaires acceptées
Nous acceptons les paiements effectués au moyen des cartes bancaires suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
Ces cartes peuvent être utilisées pour régler les commandes passées sur notre boutique en ligne, sous réserve de leur validité, de leur autorisation par l'établissement émetteur et de leur compatibilité avec le système de paiement.
Lors de la validation de la commande, le consommateur est invité à sélectionner l'un des moyens de paiement disponibles et à renseigner les informations nécessaires à la transaction.
Les cartes utilisées doivent permettre le règlement du montant total de la commande, comprenant les articles, les taxes applicables et les éventuels frais de livraison.
Nous pouvons adapter les moyens de paiement disponibles en fonction des possibilités techniques, sous réserve d'en informer les consommateurs avant la conclusion de leur commande.
3. Devise et affichage des prix
Les prix des articles proposés dans notre boutique en ligne sont affichés en euros (€).
Les montants présentés aux consommateurs comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable. Les éventuels droits de douane sont également pris en compte dans les conditions tarifaires annoncées.
Nous appliquons le principe DDP (Delivered Duty Paid), selon lequel les droits et taxes exigibles sont intégrés aux conditions de livraison convenues.
Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande, afin que le consommateur puisse prendre connaissance des différents éléments composant le prix.
Lorsque la carte utilisée est associée à un compte libellé dans une autre devise, l'établissement émetteur peut appliquer ses propres conditions de conversion monétaire. Ces opérations relèvent des modalités contractuelles convenues entre le titulaire de la carte et son établissement bancaire.
4. Frais de livraison et montant total de la commande
Les frais de livraison sont calculés selon la valeur des articles commandés et les conditions applicables aux destinations françaises desservies.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à € 164.23, les frais de livraison standard sont de € 7.25.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à € 164.23, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises éligibles.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement et intégrés au montant total présenté au consommateur.
Le récapitulatif de commande permet de vérifier les références sélectionnées, les quantités, les prix, les taxes comprises et les frais de transport éventuels.
Nous invitons les consommateurs à examiner ces informations avant de confirmer leur achat.
5. Processus de validation du paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, le consommateur peut accéder à son panier et poursuivre les étapes de validation de la commande.
Il est invité à fournir les coordonnées nécessaires à la facturation et à la livraison, puis à sélectionner Visa, Mastercard ou American Express comme moyen de règlement.
Avant le paiement, un récapitulatif présente les éléments essentiels de la commande et le montant total à régler.
La transaction est ensuite soumise aux procédures d'autorisation applicables au moyen de paiement choisi.
Une fois le paiement confirmé, nous enregistrons la commande et transmettons normalement un message de confirmation à l'adresse électronique communiquée par le consommateur.
L'acceptation technique du paiement peut dépendre des vérifications réalisées par l'établissement émetteur et le prestataire chargé du traitement de la transaction.
6. Sécurité des transactions bancaires
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées lors des paiements en ligne.
Les transactions sont traitées au moyen de dispositifs de paiement sécurisés qui peuvent notamment utiliser des communications chiffrées et des mécanismes d'authentification adaptés.
Les informations bancaires nécessaires à l'autorisation du paiement sont traitées par les prestataires habilités, selon leurs responsabilités et les exigences de sécurité applicables.
Les opérations de paiement peuvent être soumises à des vérifications complémentaires, notamment dans le cadre de l'authentification forte du client prévue par la réglementation européenne sur les services de paiement.
Ces vérifications peuvent prendre la forme d'une confirmation demandée par l'établissement émetteur de la carte.
Nous limitons l'utilisation des informations de transaction aux besoins liés à la gestion des commandes, à la sécurité des paiements et au respect des obligations légales.
7. Paiements refusés ou non autorisés
Une transaction peut être refusée pour différentes raisons, notamment une carte expirée, des informations incorrectes, un plafond de paiement atteint ou une vérification bancaire non aboutie.
Lorsqu'un paiement n'est pas autorisé, la commande peut rester en attente de confirmation ou ne pas être enregistrée comme commande payée.
Le consommateur peut vérifier les informations saisies et, si nécessaire, contacter l'établissement émetteur de sa carte pour obtenir des précisions.
Nous recommandons de ne pas répéter inutilement une tentative de paiement lorsqu'une opération semble déjà avoir été enregistrée.
En cas d'incertitude sur le résultat d'une transaction, notre service clientèle peut examiner les références de commande et les informations de paiement disponibles.
Les décisions d'autorisation bancaire relèvent des mécanismes de vérification appliqués par les établissements concernés.
8. Confirmation de commande et facturation
Après confirmation du paiement, les informations essentielles de la commande sont enregistrées afin de permettre sa préparation et son suivi.
Le consommateur reçoit normalement une confirmation électronique indiquant les articles commandés, le montant payé et les informations utiles à la livraison.
Les documents de facturation sont établis conformément aux règles françaises applicables, en tenant compte des caractéristiques de la transaction.
Les informations de facturation peuvent comprendre le nom du client, les références de commande, la date de transaction, les articles achetés et les montants correspondants.
Nous invitons les consommateurs à vérifier l'exactitude de leurs coordonnées avant la validation de la commande.
Si une erreur est constatée après le paiement, une demande de correction peut être adressée à notre service clientèle.
9. Annulation des commandes et remboursement des paiements
Les consommateurs souhaitant annuler une commande peuvent contacter notre service clientèle dès que possible après la confirmation du paiement.
Nous recommandons de transmettre les demandes d'annulation dans les 48 heures suivant la validation de la commande afin de faciliter leur examen avant l'expédition.
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, nous procédons au remboursement des sommes dues selon les conditions applicables.
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur bénéficie en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires pour les achats effectués en ligne.
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.
Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux effectivement payés, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Si le consommateur a volontairement choisi une livraison plus coûteuse, seule la différence entre cette option et le mode standard le moins cher peut être exclue du remboursement.
10. Modalités de remboursement sur les cartes bancaires
Les remboursements sont normalement effectués au moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa, Mastercard ou American Express.
Un autre moyen de remboursement peut être envisagé avec l'accord exprès du consommateur, à condition qu'il ne lui occasionne pas de frais supplémentaires.
Une fois le remboursement engagé, le délai nécessaire à son apparition sur le compte bancaire peut varier selon les procédures de l'établissement émetteur de la carte.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires au consommateur pour l'exécution d'un remboursement dû au titre de son droit légal de rétractation.
Lorsqu'une demande concerne un produit défectueux ou non conforme, les modalités financières sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Prévention des transactions frauduleuses
Afin de contribuer à la sécurité des paiements, certaines transactions peuvent faire l'objet de vérifications destinées à détecter des anomalies ou des utilisations non autorisées.
Ces vérifications peuvent concerner la cohérence des informations de commande, la confirmation du paiement ou certains éléments techniques nécessaires à la protection des opérations.
Lorsque des renseignements complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le consommateur par les coordonnées fournies lors de l'achat.
Nous recommandons de ne jamais transmettre un mot de passe bancaire, un code confidentiel de carte ou un code d'authentification personnel par courrier électronique.
En présence d'une opération suspecte, le consommateur est invité à contacter rapidement son établissement bancaire et à nous signaler toute difficulté concernant une commande.
Les traitements de données associés à la prévention de la fraude sont réalisés dans le respect du RGPD et des règles applicables aux services de paiement.
12. Protection des données liées aux paiements
Les informations personnelles utilisées lors des transactions sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Les données nécessaires à la gestion des paiements peuvent comprendre l'identité du client, les coordonnées de facturation, les références de commande, les montants réglés et les identifiants de transaction.
Ces informations sont utilisées pour exécuter les commandes, assurer le suivi comptable, gérer les remboursements et satisfaire aux obligations légales.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées, notamment des contrôles d'accès et des mécanismes de protection des informations.
Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités du traitement et aux obligations de conservation prévues par la réglementation.
Les consommateurs disposent des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et des autres droits applicables selon les conditions prévues par le RGPD.
Les modalités complémentaires sont présentées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
13. Réclamations et contestations de paiement
Lorsqu'un consommateur constate une anomalie concernant le montant débité, un remboursement ou une transaction associée à sa commande, il peut contacter notre service clientèle afin de demander une vérification.
Nous examinons les informations disponibles, notamment la référence de commande, le montant concerné et la date de transaction.
Si une erreur de facturation imputable à notre traitement est confirmée, nous prenons les mesures nécessaires pour la corriger conformément aux dispositions applicables.
Les consommateurs conservent les droits prévus par la réglementation relative aux services de paiement, notamment en matière de contestation des opérations non autorisées.
Une réclamation adressée à notre service clientèle ne prive pas le consommateur de la possibilité de contacter son établissement bancaire ou d'exercer les recours prévus par la loi.
Nous recommandons de conserver les confirmations de commande et les justificatifs de paiement afin de faciliter l'examen des éventuelles difficultés.
14. Mise à jour des conditions de paiement
Nous pouvons actualiser la présente politique afin de tenir compte des évolutions techniques de notre système de paiement, des moyens de règlement acceptés ou des exigences légales applicables.
Toute modification importante concernant les modalités de paiement est portée à la connaissance des consommateurs par des informations accessibles dans notre boutique en ligne.
Les conditions financières applicables à une commande sont celles communiquées et acceptées lors de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les modifications ultérieures de cette politique n'ont pas pour effet de modifier unilatéralement les montants déjà convenus pour une commande confirmée.
Nous invitons les utilisateurs à consulter les informations de paiement avant chaque achat.
15. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question relative aux moyens de paiement, à la validation d'une transaction, à une difficulté de facturation ou à un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 507 Saw Mill Rd，Royse City，Texas 75189, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : info@salverik.com
Téléphone du service clientèle : +1 (972) 327-5914
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de préciser le numéro de commande et la nature de la demande afin de faciliter l'identification de la transaction concernée.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont examinés pendant les périodes de service suivantes, dans le respect des obligations légales applicables.