1. Objet et champ d'application
Salverik (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») exploite une boutique en ligne proposant des articles de jardinage, des équipements pour terrasses et des accessoires destinés à l'aménagement des espaces extérieurs.
La présente politique définit les modalités d'enregistrement, de confirmation, de préparation et de suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle précise également les conditions de modification des informations, de gestion des paiements et de communication avec notre service clientèle.
Elle s'applique aux commandes destinées aux zones françaises desservies et complète les dispositions de nos politiques relatives à la livraison, aux paiements, aux annulations ainsi qu'aux retours et remboursements.
Nous nous efforçons de fournir aux consommateurs des informations transparentes tout au long du processus d'achat, conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
2. Enregistrement et validation des commandes
Le consommateur peut sélectionner les articles souhaités, indiquer les quantités et consulter le contenu de son panier avant de poursuivre le processus d'achat.
Les principales caractéristiques des produits, leurs prix et les informations de livraison sont présentés afin de permettre une décision éclairée.
Avant la validation définitive, un récapitulatif permet au consommateur de vérifier les articles sélectionnés, les quantités, les coordonnées de livraison et le montant total à payer.
Le consommateur dispose de la possibilité de corriger les erreurs de saisie avant de confirmer son achat.
La dernière étape de validation indique explicitement que la commande entraîne une obligation de paiement, conformément à l'article L221-14 du Code de la consommation.
La commande est enregistrée après l'accomplissement des étapes de validation prévues dans notre boutique. Sa prise en charge dépend notamment de la confirmation du paiement et des conditions de disponibilité annoncées.
3. Confirmation électronique des commandes
Après la validation d'une commande, nous adressons normalement un message de confirmation à l'adresse électronique communiquée par le consommateur.
Cette confirmation permet de retrouver les principales informations relatives à l'achat, notamment le numéro de commande, les articles sélectionnés, les quantités, les montants payés et l'adresse de livraison renseignée.
Elle peut également comprendre les informations relatives au mode de paiement, aux frais de transport et aux délais de livraison estimés.
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, nous communiquons la confirmation du contrat sur un support durable dans un délai raisonnable après sa conclusion et au plus tard lors de la livraison des biens.
Le consommateur est invité à conserver cette confirmation afin de faciliter le suivi de son achat et les éventuelles démarches auprès de notre service clientèle.
Si aucun message n'est reçu, il peut être utile de vérifier les courriers indésirables ou de nous contacter pour demander une vérification de l'enregistrement de la commande.
4. Vérification des informations de commande
Les coordonnées fournies lors de l'achat sont utilisées pour préparer les documents nécessaires et organiser la livraison des articles.
Nous invitons les consommateurs à vérifier leur nom, leur adresse postale, leur code postal, leur numéro de téléphone et leur adresse électronique avant de confirmer le paiement.
Lorsqu'une information semble incomplète ou présente une incohérence susceptible de perturber l'exécution de la commande, nous pouvons contacter le consommateur afin de demander une clarification.
Les vérifications réalisées ont notamment pour objectif de réduire les risques d'erreurs de livraison et de faciliter la communication pendant l'acheminement des marchandises.
Si une erreur est constatée après la confirmation, une demande de correction peut être adressée à notre service clientèle.
La possibilité de modifier les renseignements dépend de l'état d'avancement de la commande et des contraintes logistiques applicables.
5. Paiement et confirmation financière
Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont réalisés en euros (€).
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, sous réserve de leur validité et de l'autorisation de la transaction par l'établissement émetteur.
Le montant total de la commande est présenté avant la confirmation du paiement. Il comprend le prix des articles, les taxes applicables et les frais de livraison éventuellement dus.
Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Les éventuels droits de douane sont intégrés aux conditions tarifaires annoncées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Une commande peut nécessiter une vérification complémentaire lorsque le paiement n'a pas été confirmé ou lorsqu'une anomalie technique est détectée.
En cas de paiement refusé, nous recommandons au consommateur de vérifier les informations saisies ou de contacter son établissement bancaire.
Les informations nécessaires à la gestion des transactions sont traitées conformément aux règles applicables en matière de sécurité des paiements et de protection des données personnelles.
6. Préparation et traitement des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, sont généralement prises en charge le jour ouvré même.
Lorsque le paiement est confirmé après cet horaire, la commande est normalement traitée le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.
La préparation des articles et leur remise au transporteur interviennent habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires, notamment lorsque plusieurs articles doivent être regroupés ou lorsque leurs caractéristiques exigent des précautions particulières de conditionnement.
Si une difficulté susceptible d'affecter sensiblement l'exécution de la commande est identifiée, nous cherchons à en informer le consommateur et à lui communiquer les solutions disponibles.
Les délais indiqués sont des estimations opérationnelles et ne limitent pas les droits légaux applicables en matière de livraison.
7. Gestion des stocks et disponibilité des produits
La disponibilité des articles est présentée dans notre boutique en fonction des informations de stock dont nous disposons.
Malgré les vérifications effectuées, une différence peut occasionnellement apparaître entre la disponibilité affichée et les quantités réellement accessibles au moment de la préparation.
Lorsqu'un article commandé devient indisponible, nous examinons la situation et informons le consommateur des conséquences sur sa commande.
Une solution de remplacement peut être proposée, mais elle nécessite l'accord du consommateur lorsqu'elle modifie les caractéristiques convenues de l'achat.
Si la commande ne peut pas être exécutée dans les conditions prévues, les droits du consommateur en matière de résolution du contrat et de remboursement sont appliqués conformément à la réglementation française.
Nous ne procédons pas à une substitution substantielle d'article sans l'accord approprié du consommateur.
8. Suivi et état d'avancement des commandes
Après la confirmation du paiement, une commande peut passer par plusieurs étapes de traitement, notamment l'enregistrement, la préparation, l'expédition et la livraison.
Lorsque les fonctionnalités de notre boutique le permettent, le consommateur peut consulter les informations disponibles concernant l'état de sa commande.
Après la remise des marchandises au transporteur, nous transmettons normalement une confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Les livraisons peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des articles et les possibilités de transport.
Le suivi du colis permet de consulter les principales étapes d'acheminement, sous réserve de l'actualisation des informations par le transporteur.
Pour les commandes comprenant plusieurs colis, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément.
9. Modification des commandes confirmées
Nous recommandons aux consommateurs souhaitant modifier une commande de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Les demandes peuvent concerner la correction d'une adresse, la modification de certaines coordonnées ou l'ajustement des articles commandés.
Nous examinons chaque demande en fonction de l'état de préparation et de la possibilité technique d'effectuer les changements souhaités.
Lorsque les marchandises ont déjà été expédiées, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Si une modification entraîne une différence de prix, nous communiquons les informations financières correspondantes avant sa validation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur peuvent être examinés selon les circonstances, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les erreurs imputables à notre traitement sont prises en charge conformément à nos obligations.
10. Conditions de livraison et frais applicables
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones accessibles aux services de transport utilisés.
Les destinations françaises situées en dehors de cette zone ne sont actuellement pas desservies.
Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant des articles commandés.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à € 164.23, les frais de livraison sont de € 7.25.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à € 164.23, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Ces délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des opérations logistiques, des formalités douanières ou d'événements affectant le transport.
Le montant des frais de livraison et les informations relatives aux délais sont présentés avant la validation de la commande.
11. Annulation des commandes
Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande en contactant notre service clientèle à l'adresse info@salverik.com.
Pour faciliter le traitement, nous recommandons de transmettre la demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous examinons les possibilités d'interrompre sa préparation et de procéder à son annulation.
Après l'expédition, l'interruption de l'acheminement peut ne plus être techniquement possible. Le consommateur conserve néanmoins ses droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Une demande d'annulation peut concerner l'intégralité d'une commande ou certains articles, sous réserve des conditions de traitement et des droits reconnus par la loi.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique d'annulation des commandes.
12. Droit de rétractation et remboursement
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter d'un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence normalement à courir le lendemain de la réception des marchandises par le consommateur ou par une personne qu'il a désignée, autre que le transporteur.
Le consommateur peut également notifier sa décision de rétractation avant la livraison.
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, nous procédons au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de cette décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais initiaux de livraison standard effectivement payés, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Lorsque le consommateur a choisi une livraison plus coûteuse, seule la différence entre cette option et le mode standard le moins cher peut être exclue du remboursement.
Le remboursement est normalement effectué au moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires pour le consommateur.
13. Réception et vérification des marchandises
À la réception d'une commande, nous recommandons au consommateur de vérifier l'état apparent du colis et la correspondance entre les articles reçus et les références commandées.
Si un emballage semble endommagé, il peut être utile de prendre des photographies avant de manipuler les produits.
Nous invitons les consommateurs à signaler les anomalies constatées dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications logistiques.
Ce délai est une recommandation pratique et ne limite pas les droits légaux relatifs à la conformité des marchandises.
Lorsqu'un produit est manquant, endommagé ou différent de celui commandé, le consommateur peut contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.
Les demandes sont examinées conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
14. Garanties légales et gestion des réclamations
Les produits achetés dans notre boutique bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
La garantie légale de conformité, régie notamment par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, s'applique aux biens concernés pendant deux ans à compter de leur délivrance.
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien selon les conditions prévues par la loi.
Dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être envisagée.
Les consommateurs bénéficient par ailleurs de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les demandes relatives à ces garanties peuvent être adressées à notre service clientèle avec les informations nécessaires à l'identification de la commande.
Nous examinons les réclamations en tenant compte des droits légaux du consommateur et des caractéristiques du produit concerné.
15. Conservation des confirmations et documents de commande
Les informations relatives aux commandes sont conservées pendant les périodes nécessaires à leur traitement et au respect des obligations légales applicables.
Les documents de facturation et certaines informations transactionnelles peuvent être conservés pendant 10 ans lorsque la réglementation comptable française impose cette durée.
Les confirmations de commande, les justificatifs de paiement et les échanges relatifs aux achats peuvent également être conservés pendant des durées adaptées à leur finalité.
Nous recommandons aux consommateurs de conserver leurs confirmations électroniques et leurs références de commande afin de faciliter les demandes de suivi, de retour ou de garantie.
Lorsque les conditions légales relatives à l'archivage des contrats électroniques sont réunies, nous appliquons les obligations de conservation et d'accès correspondantes.
Les données ne sont pas conservées au-delà des périodes justifiées sans fondement légal approprié.
16. Protection des informations personnelles
Les données personnelles utilisées pour confirmer et gérer les commandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.
Ces informations peuvent comprendre le nom du consommateur, ses coordonnées de livraison, son adresse électronique, son numéro de téléphone et les références des transactions.
Nous utilisons ces données pour enregistrer les commandes, organiser les livraisons, gérer les paiements et répondre aux demandes du service clientèle.
Les informations nécessaires au transport peuvent être communiquées aux prestataires logistiques chargés de l'acheminement des marchandises.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment des contrôles d'accès et des mécanismes de protection des données.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et les autres droits applicables selon les conditions prévues par le RGPD.
Des informations complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
17. Assistance et communication avec les consommateurs
Notre service clientèle accompagne les consommateurs dans les démarches liées à la confirmation, à la modification et au suivi des commandes.
Pour faciliter l'identification d'un achat, nous recommandons de communiquer le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de sa validation.
Les demandes peuvent concerner la vérification d'un paiement, une correction d'adresse, une question relative à l'expédition ou une difficulté rencontrée après la livraison.
Nous cherchons à apporter des réponses adaptées aux informations disponibles et aux obligations légales applicables.
Lorsque la demande nécessite une vérification logistique ou financière, un délai de traitement complémentaire peut être nécessaire.
Les consommateurs sont informés des suites données à leur demande par les moyens de communication appropriés.
18. Mise à jour de la politique
Nous pouvons actualiser la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos procédures de gestion des commandes, des fonctionnalités de notre boutique ou des exigences réglementaires.
Les modifications sont mises à disposition des utilisateurs dans notre boutique en ligne.
Les conditions contractuelles applicables à une commande sont celles communiquées lors de sa conclusion, sous réserve des dispositions légales impératives.
Une modification ultérieure de cette politique ne peut pas réduire rétroactivement les droits reconnus au consommateur lors de son achat.
Nous invitons les utilisateurs à consulter les informations disponibles avant la validation de leurs commandes.
19. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question concernant la confirmation d'une commande, son traitement, son suivi, sa modification ou son annulation, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 507 Saw Mill Rd，Royse City，Texas 75189, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : info@salverik.com
Téléphone du service clientèle : +1 (972) 327-5914
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de préciser les références de la commande et la nature de la demande afin de faciliter son examen.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont examinés lors des périodes de service suivantes, dans le respect des délais légaux applicables.