1. Objet et champ d'application
Salverik (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») exploite une boutique en ligne spécialisée dans les articles de jardinage, les équipements de terrasse et les accessoires destinés à l'aménagement des espaces extérieurs.
La présente politique définit les conditions d'assistance proposées aux consommateurs avant, pendant et après leurs achats. Elle précise les moyens de contact disponibles, les modalités de traitement des demandes, les procédures de réclamation et les droits applicables aux commandes.
Notre service clientèle accompagne les consommateurs dans leurs démarches relatives aux produits, aux paiements, aux livraisons, aux modifications de commandes, aux retours et aux garanties légales.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et des réponses adaptées à chaque situation, conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
2. Moyens de contact et disponibilité du service
Les consommateurs peuvent contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone afin d'obtenir une assistance concernant leurs achats.
Les demandes écrites peuvent être adressées à info@salverik.com. Les demandes téléphoniques peuvent être effectuées au +1 (972) 327-5914.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont examinés pendant les périodes de service suivantes.
Pour faciliter le traitement d'une demande relative à un achat, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, l'adresse électronique utilisée lors du paiement et une description précise de la situation.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires à l'identification de la commande ou à la résolution du problème signalé.
3. Assistance avant la commande
Avant de passer commande, les consommateurs peuvent solliciter notre service clientèle pour obtenir des précisions sur les caractéristiques des produits disponibles.
Les demandes peuvent notamment concerner les dimensions, les matériaux, les conditions d'utilisation, les éléments d'assemblage et les informations figurant dans les descriptions des articles.
Nous cherchons à fournir des renseignements utiles à la sélection des équipements de jardin et de terrasse, dans la limite des informations techniques disponibles.
Notre service clientèle peut également expliquer les modalités de paiement, les frais de livraison, les destinations desservies et les délais habituellement observés.
Les informations communiquées avant l'achat complètent les descriptions présentées sur les fiches des produits, sans remplacer les caractéristiques contractuelles confirmées lors de la commande.
Lorsque des précisions supplémentaires sont nécessaires, nous examinons les renseignements disponibles avant de répondre.
4. Assistance lors de la validation des commandes
Les consommateurs rencontrant une difficulté pendant le processus d'achat peuvent nous contacter pour demander une assistance.
Les problèmes signalés peuvent notamment concerner la saisie des coordonnées, le récapitulatif du panier, la confirmation de commande ou l'autorisation du paiement.
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express, sous réserve de l'autorisation de la transaction par l'établissement émetteur.
Les prix sont affichés en euros (€), avec les taxes applicables comprises dans les montants annoncés.
Lorsque le paiement est refusé, nous pouvons examiner les informations de commande disponibles, sans intervenir dans les décisions d'autorisation prises par les établissements bancaires.
Nous ne demandons jamais aux consommateurs de communiquer leur code confidentiel bancaire ou leur code personnel d'authentification par courrier électronique.
5. Confirmation et suivi des commandes
Après la validation d'un achat et la confirmation du paiement, nous transmettons normalement une confirmation de commande à l'adresse électronique renseignée.
Cette confirmation comprend les principales informations nécessaires au suivi de l'achat, notamment la référence de commande et les articles sélectionnés.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, sont généralement prises en charge le jour ouvré même. Les paiements confirmés après cet horaire sont normalement traités le jour ouvré suivant.
La préparation et l'expédition interviennent habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lorsque le colis est remis au transporteur, nous communiquons normalement les informations de suivi disponibles.
Les consommateurs peuvent contacter notre service clientèle s'ils souhaitent obtenir des précisions sur l'état de préparation ou d'expédition de leur commande.
6. Informations relatives aux livraisons
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones accessibles aux services de transport utilisés.
Les commandes peuvent être acheminées par DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des marchandises et les possibilités logistiques.
Le délai de livraison habituel est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à € 164.23, les frais de livraison standard s'élèvent à € 7.25.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à € 164.23, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Les prix annoncés comprennent la TVA applicable et les éventuels droits exigibles selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les délais peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des opérations logistiques ou de difficultés affectant l'acheminement.
Notre service clientèle peut examiner les demandes concernant un retard, une anomalie de suivi ou une livraison incomplète, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
7. Modification des informations de commande
Lorsqu'un consommateur souhaite corriger une adresse de livraison, modifier ses coordonnées ou demander un changement concernant une commande confirmée, il peut contacter notre service clientèle.
Nous recommandons de transmettre ces demandes dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter leur examen avant l'expédition.
La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'état de préparation de la commande et des contraintes logistiques.
Lorsque les marchandises ont déjà été remises au transporteur, certaines corrections peuvent ne plus être techniquement réalisables.
Si une modification demandée entraîne une différence de prix ou de frais, nous communiquons les informations correspondantes avant de recueillir l'accord du consommateur.
Les erreurs imputables à notre traitement sont examinées conformément à nos obligations contractuelles et légales.
8. Assistance pour l'annulation des commandes
Les consommateurs souhaitant annuler un achat peuvent adresser leur demande à notre service clientèle en indiquant leur numéro de commande.
Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant le paiement, lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Si la préparation peut être interrompue, nous examinons les conditions d'annulation et les modalités de remboursement applicables.
Après l'expédition, il peut ne plus être possible d'intercepter le colis. Cette situation ne supprime toutefois pas les droits légaux du consommateur.
Le droit de rétractation peut notamment être exercé avant ou après la réception du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les modalités complémentaires figurent dans notre Politique d'annulation des commandes.
9. Assistance pour les retours et le droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat effectué en ligne.
Pour une vente de biens, ce délai commence normalement à courir le lendemain de la réception des marchandises par le consommateur ou par une personne qu'il a désignée, autre que le transporteur.
Le consommateur peut nous communiquer sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par courrier électronique.
Après avoir notifié sa rétractation, il dispose normalement de 14 jours calendaires pour renvoyer les articles concernés.
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge, conformément aux informations communiquées avant l'achat et aux dispositions légales applicables.
Notre service clientèle peut fournir les indications nécessaires à l'organisation du retour.
Les exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation demeurent applicables lorsqu'elles concernent les biens achetés.
10. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une rétractation valablement exercée, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision du consommateur.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.
Lorsque la rétractation concerne l'intégralité de la commande, les frais initiaux de livraison standard effectivement payés sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.
Si le consommateur avait choisi une livraison plus coûteuse, la différence correspondant à ce choix supplémentaire peut être exclue du remboursement.
Les remboursements sont normalement effectués au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
Les délais d'apparition des sommes sur le compte peuvent varier selon les procédures de l'établissement bancaire concerné.
Les remboursements liés aux garanties légales sont effectués conformément aux dispositions spécifiques applicables.
11. Assistance concernant les produits endommagés
Lorsqu'un produit arrive endommagé, le consommateur peut contacter notre service clientèle afin de signaler les anomalies constatées.
Nous recommandons de transmettre le numéro de commande, une description du dommage et, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné.
Pour faciliter les vérifications logistiques, un signalement dans les 48 heures suivant la réception est conseillé.
Ce délai constitue uniquement une recommandation pratique et ne limite pas les droits reconnus au consommateur par la loi.
Les dommages peuvent notamment concerner des pièces cassées, des éléments déformés, des composants manquants ou des surfaces détériorées.
Nous examinons chaque situation en tenant compte des caractéristiques du produit et des obligations légales applicables.
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les solutions prévues par la garantie légale peuvent comprendre la réparation ou le remplacement du bien, sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
12. Garanties légales et service après-vente
Les produits vendus dans notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s'applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement.
La mise en conformité doit être réalisée dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur pour le consommateur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
Les consommateurs bénéficient en outre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Notre service clientèle examine les demandes relatives à ces garanties et communique les démarches nécessaires à leur traitement.
L'exercice des garanties légales ne dépend pas de la souscription d'un service supplémentaire.
13. Gestion des réclamations
Les consommateurs peuvent présenter une réclamation lorsqu'ils rencontrent une difficulté concernant un article, un paiement, une livraison ou le traitement d'une demande précédente.
Nous recommandons de décrire précisément les faits et de joindre les références utiles à l'identification de la commande.
Après réception, nous examinons les informations communiquées et déterminons les vérifications nécessaires.
Certaines réclamations peuvent nécessiter une coordination avec les équipes chargées de la préparation des commandes, du paiement ou de la livraison.
Nous cherchons à proposer une réponse adaptée à la situation et à tenir le consommateur informé lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires.
Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre la difficulté, le consommateur peut demander un nouvel examen de son dossier.
Les démarches de réclamation ne limitent pas les recours légaux disponibles.
14. Délais de réponse et traitement des demandes
Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant les horaires d'ouverture dans un délai raisonnable, en tenant compte de leur nature et des informations nécessaires à leur examen.
Les questions simples relatives aux produits ou aux commandes peuvent généralement être traitées plus rapidement que les situations nécessitant des vérifications financières ou logistiques.
Lorsque des renseignements complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le consommateur afin de compléter son dossier.
Les délais opérationnels de notre service clientèle ne remplacent pas les délais légaux applicables aux remboursements, aux garanties ou à l'exercice des droits relatifs aux données personnelles.
Pour les demandes fondées sur le RGPD, nous répondons en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des possibilités de prolongation prévues par la réglementation.
Nous cherchons à assurer un suivi cohérent des demandes jusqu'à leur résolution ou jusqu'à la communication d'une réponse motivée.
15. Comportement et qualité des échanges
Nous privilégions des échanges courtois, précis et respectueux avec les consommateurs.
Notre service clientèle s'efforce de fournir des explications compréhensibles concernant les démarches nécessaires, les documents utiles et les solutions envisageables.
Les consommateurs sont invités à communiquer des informations exactes et à présenter leurs demandes de manière suffisamment détaillée pour permettre leur examen.
Lorsqu'une situation nécessite une vérification, nous évitons de communiquer une conclusion définitive avant de disposer des éléments pertinents.
Nous ne demandons pas la transmission de mots de passe ou de codes confidentiels de paiement pour traiter une réclamation.
Les communications sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion des demandes et au respect de nos obligations.
16. Protection des données personnelles
Les informations communiquées au service clientèle sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.
Ces données peuvent comprendre le nom du consommateur, son adresse électronique, son numéro de téléphone, les références de commande et les informations nécessaires à l'examen de sa demande.
Le traitement repose notamment sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales ou notre intérêt légitime, selon la nature de la demande et les conditions prévues par la réglementation.
Nous limitons l'accès aux informations aux personnes autorisées et aux prestataires dont l'intervention est nécessaire au traitement du dossier.
Les données sont conservées pendant les durées justifiées par leur finalité et par les obligations légales applicables.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et les autres droits prévus par le RGPD lorsque les conditions légales sont réunies.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
17. Médiation et résolution amiable des litiges
Lorsqu'une réclamation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut demander un réexamen de sa situation.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable du différend, dans les conditions prévues par la loi.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être mises à la disposition des consommateurs conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation.
La médiation intervient dans les conditions légales applicables, notamment après une réclamation écrite préalable lorsque celle-ci est requise.
Le recours à un médiateur ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
Les garanties légales et les autres protections impératives prévues par le droit français demeurent pleinement applicables.
18. Évolution de la politique de service
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos procédures d'assistance, de l'organisation du traitement des commandes ou des exigences réglementaires.
Les modifications sont publiées sur notre boutique en ligne afin de permettre aux consommateurs de consulter les informations actualisées.
Les droits applicables aux commandes déjà conclues restent régis par les dispositions contractuelles et légales pertinentes.
Une mise à jour de cette politique ne peut pas réduire rétroactivement les droits impératifs reconnus au consommateur.
Nous invitons les utilisateurs à consulter les informations de service lorsqu'ils souhaitent connaître les modalités d'assistance en vigueur.
19. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute demande relative aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements ou aux garanties légales, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 507 Saw Mill Rd，Royse City，Texas 75189, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : info@salverik.com
Téléphone du service clientèle : +1 (972) 327-5914
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).
Pour les demandes concernant une commande existante, nous recommandons de préciser son numéro de référence ainsi que la nature de la difficulté rencontrée.
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont examinés pendant les périodes de service suivantes, dans le respect des délais légaux applicables.