Politique d'échange

Salverik (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose, par l'intermédiaire de sa boutique en ligne, des articles destinés à l'entretien des jardins, à l'aménagement des terrasses et à l'équipement des espaces extérieurs.

La présente politique précise les conditions dans lesquelles les consommateurs peuvent demander un échange après avoir reçu leur commande. Elle s'applique aux achats réalisés sur notre boutique en ligne et livrés dans les zones françaises que nous desservons.

Nous examinons les demandes d'échange en tenant compte de la nature des produits, de leur état, de leur disponibilité et des droits reconnus aux consommateurs par la législation française.

Les dispositions de cette politique complètent notre Politique de retour et de remboursement sans restreindre le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

2. Délai pour demander un échange

Les clients peuvent présenter une demande d'échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception de leur commande.

Pour faciliter le traitement, nous recommandons de nous contacter dès que le besoin d'échange est identifié, en précisant le numéro de commande et les références des articles concernés.

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits livrés à des dates différentes, la situation est examinée en fonction de la date de réception de chaque article et des droits légaux applicables.

La demande d'échange volontaire peut notamment concerner un article dont les dimensions, les caractéristiques ou la présentation ne correspondent pas aux préférences du client.

L'acceptation d'un échange de convenance dépend des conditions indiquées dans la présente politique. Elle ne modifie pas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

3. Articles admissibles à un échange

Les produits faisant l'objet d'une demande d'échange volontaire doivent normalement être dans un état permettant leur vérification et leur remise à disposition.

Nous recommandons de conserver les accessoires, les notices d'utilisation, les pièces de fixation et les éléments d'emballage disponibles jusqu'à la résolution de la demande.

Pour les articles de jardinage, les équipements de terrasse et les accessoires d'aménagement extérieur, il est préférable d'éviter toute utilisation prolongée ou toute installation susceptible de modifier durablement leur état avant de demander un échange de convenance.

Lorsqu'un article présente des traces importantes d'utilisation, des composants manquants ou des dommages survenus après sa réception, nous pouvons examiner si un échange volontaire reste envisageable.

Ces critères concernent les échanges proposés à titre commercial. Ils ne peuvent pas être utilisés pour écarter les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.

L'absence de l'emballage initial ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du client.

4. Démarches pour obtenir un échange

Pour engager une demande d'échange, le client peut adresser un courrier électronique à info@salverik.com en indiquant son numéro de commande, l'article qu'il souhaite échanger et la référence du produit qu'il aimerait recevoir.

Après réception de la demande, nous vérifions les informations nécessaires et examinons les possibilités d'échange selon la disponibilité des articles.

Lorsque la demande peut être prise en charge, nous communiquons les instructions de retour ainsi que les informations utiles pour préparer l'expédition du produit concerné.

Le client est invité à emballer soigneusement l'article, particulièrement lorsqu'il comporte des éléments fragiles, des surfaces sensibles ou des pièces démontables.

Nous recommandons de conserver une preuve de dépôt du colis et, si le transporteur en fournit un, un numéro de suivi.

Pour les échanges volontaires, il est préférable d'attendre nos instructions logistiques avant d'organiser le retour. Cette recommandation n'empêche pas le consommateur d'exercer indépendamment son droit légal de rétractation.

5. Disponibilité et sélection du produit de remplacement

Les demandes d'échange sont étudiées en fonction des références disponibles au moment de leur traitement.

Lorsque le produit souhaité est disponible, nous pouvons proposer son expédition après réception et vérification de l'article retourné, selon les conditions convenues avec le client.

Si le produit demandé n'est plus disponible, nous pouvons présenter une autre référence comparable ou proposer un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Le consommateur reste libre d'accepter ou de refuser une solution de remplacement proposée dans le cadre d'un échange volontaire.

Lorsque le nouvel article présente un prix différent de celui initialement acheté, nous communiquons la différence avant toute confirmation. Un complément de paiement peut être demandé pour un article plus coûteux, tandis qu'une différence en faveur du client peut donner lieu à un remboursement.

Les échanges effectués au titre de la garantie légale de conformité suivent les règles spécifiques applicables au remplacement des biens défectueux ou non conformes.

6. Frais de transport liés aux échanges

Les frais associés à un échange dépendent de la raison de la demande et des obligations légales applicables.

Pour un échange volontaire concernant un article conforme à la commande, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client, sous réserve des conditions communiquées avant la confirmation de l'opération.

Les frais d'expédition du nouvel article, lorsqu'ils sont applicables, sont déterminés selon notre grille de livraison habituelle.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à € 164.23, les frais de livraison standard s'élèvent à € 7.25.

Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse € 164.23, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.

Les conditions financières d'un échange volontaire sont précisées au client avant sa validation et peuvent différer selon la nature de l'article et l'organisation du transport.

Lorsqu'un remplacement est réalisé au titre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par nos soins conformément au Code de la consommation.

7. Échange des produits défectueux ou non conformes

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, le consommateur bénéficie des droits prévus par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de leur délivrance, selon les conditions établies par la réglementation française.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi. Le choix de la solution peut être encadré lorsque l'une des options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l'autre.

La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, qui ne peut dépasser 30 jours suivant la demande du consommateur, et sans inconvénient majeur pour celui-ci, conformément aux exigences légales.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour faciliter l'examen d'un problème, nous invitons le client à communiquer une description du défaut constaté et, lorsque cela est utile, des photographies du produit.

La présentation d'une photographie n'est pas une condition systématique d'exercice de la garantie légale.

8. Délais de traitement et expédition des articles échangés

Une fois la demande d'échange volontaire acceptée et le produit retourné réceptionné, nous procédons aux vérifications nécessaires avant d'organiser l'envoi de l'article de remplacement.

Lorsque le produit demandé est disponible et que les conditions de l'échange sont réunies, sa préparation est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après validation de l'échange.

Le délai de livraison estimé est habituellement de 9 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Les commandes confirmées avant 18 h 00, heure de Paris, peuvent être prises en charge le jour ouvré même. Les demandes reçues après cet horaire sont généralement examinées le jour ouvré suivant.

Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques du colis et les possibilités de transport.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des opérations logistiques, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre organisation.

Pour les remplacements relevant de la garantie légale de conformité, les délais impératifs prévus par la législation française prévalent sur ces estimations logistiques.

9. Relation entre échange, rétractation et remboursement

Une demande d'échange volontaire ne doit pas être confondue avec l'exercice du droit légal de rétractation.

Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à en expliquer la raison.

Lorsqu'il exerce valablement ce droit, il peut demander le remboursement prévu par la loi plutôt qu'un échange.

Nous effectuons le remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais initiaux de livraison standard effectivement payés sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l'achat.

Lorsque le consommateur a expressément choisi une livraison plus onéreuse, la différence entre cette option et le tarif standard le moins cher peut être exclue du remboursement.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen de paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou American Express, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Protection des informations personnelles

Dans le cadre du traitement des échanges, nous utilisons les informations nécessaires à l'identification des commandes, à la gestion des articles retournés et à l'organisation des nouvelles expéditions.

Ces informations peuvent comprendre le nom du client, ses coordonnées de livraison, son adresse électronique, son numéro de téléphone et les références des produits concernés.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Les données utiles à l'organisation du transport peuvent être transmises aux prestataires logistiques intervenant dans la livraison, dans la limite des informations nécessaires à leur mission.

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées, notamment des contrôles d'accès et des mécanismes de protection des données, afin de limiter les risques d'utilisation non autorisée.

Les informations sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion des demandes et au respect des obligations légales.

Les clients peuvent exercer les droits reconnus par la réglementation, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement, selon les conditions applicables. Des précisions complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité.

11. Coordonnées et horaires du service clientèle

Pour obtenir des informations sur une demande d'échange, connaître les modalités de retour d'un article ou signaler une difficulté concernant un produit reçu, le client peut joindre notre service clientèle.

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 507 Saw Mill Rd，Royse City，Texas 75189, États-Unis

Adresse e-mail du service clientèle : info@salverik.com

Téléphone du service clientèle : +1 (972) 327-5914

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (CET/CEST selon la saison).

Nous recommandons de joindre le numéro de commande à chaque demande afin de faciliter les recherches et le suivi du dossier.

Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont examinées pendant les périodes de service suivantes, dans la mesure des capacités de traitement disponibles.